מדיניות פרטיות

על מנת לספק את שירותי התקשורת וה-CRM, אנו אוספים ומעבדים את סוגי המידע הבאים:

• פרטי קשר: שם מלא, שם עסק, כתובת דוא”ל, מספר טלפון, כתובת פיזית ופרטים נוספים המסופקים בטפסי יצירת קשר או במהלך התקשרות מולנו.
• מספרי טלפון: מספרי טלפון ניידים של אנשי קשר, לרבות מספרים המשויכים לחשבונות WhatsApp, על מנת לאפשר תקשורת באמצעות WhatsApp Business.
• תוכן הודעות: תוכן הודעות שנשלחות ומתקבלות דרך מערכת ה-CRM, לרבות הודעות טקסט, קבצים מצורפים, תמונות, הקלטות קול ומדיה אחרת המועברת במסגרת השיחה.
• זמני הודעות: תאריך ושעת שליחה/קבלה של כל הודעה, מצב מסירה (נשלח/נמסר/נקרא) ונתוני תזמון נוספים.
• נתוני שיחה: היסטוריית התכתבות, מצב שיחה (פתוחה/סגורה), הקצאות נציג, תגיות, הערות פנימיות ונתוני ניהול פניות במערכת ה-CRM.
• נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, ונתונים טכניים נוספים הנאספים אוטומטית בעת השימוש באתר ובמערכת.
• נתוני הסכמה: רישום הסכמות שנתת לקבלת תקשורת שיווקית ולעיבוד מידע, לרבות תאריך וערוץ ההסכמה.

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• מתן שירותי תקשורת, ייעוץ ותמיכה ללקוחות ולמעוניינים בשירותינו.
• ניהול פניות, תקשורת ושירות לקוחות באמצעות מערכת ה-CRM, לרבות שליחה וקבלה של הודעות WhatsApp.
• תפעול, תחזוקה ושיפור של מערכות התקשורת וה-CRM שלנו.
• שליחת עדכונים, הודעות שירותיות, מידע על חשבוניות והודעות תפעוליות הקשורות לשירות.
• שליחת תכנים שיווקיים ופרסומיים — אך ורק לאחר שנתת הסכמה מפורשת לכך, ובאפשרותך לבטל הסכמה זו בכל עת.
• עמידה בדרישות חוק, רגולציה ותקני Meta WhatsApp Business Platform.
• מניעת שימוש לרעה, הונאה ופגיעה באבטחת המערכת.

מערכת ה-CRM שלנו משתלבת עם Meta WhatsApp Business Platform, שירות המופעל על ידי Meta Platforms Ireland Ltd. (“Meta”). בעת שליחה וקבלה של הודעות WhatsApp דרך מערכתנו, המידע (לרבות מספרי טלפון, תוכן הודעות, זמני הודעות ונתוני שיחה) מועבר אל Meta ומעובד על ידה על מנת לאפשר את מסירת ההודעות.

שימוש זה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של Meta ושל WhatsApp. ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של WhatsApp בכתובת: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

אנו מקפידים לפעול בהתאם לדרישות Meta WhatsApp Business Platform, לרבות הגבלת השימוש בהודעות שיווקיות למספרים שהביעו הסכמה, שמירת תבניות הודעה (templates) מאושרות, וכיבוד בקשות הפסקת תקשורת (“opt-out”) בתוך 24 שעות.

אנו שומרים על המידע האישי שנאסף למשך התקופה הנחוצה למימוש המטרות שפורטו לעיל ולעמידה בדרישות חוק ורגולציה. היסטוריית הודעות WhatsApp ונתוני שיחה נשמרים במערכת ה-CRM למשך תקופת ההתקשרות עם הלקוח ולאחריה, בהתאם לדרישות תיעוד ושמירת רשומות, אלא אם ביקשת למחוק את המידע קודם לכן (ראה סעיף 8).

מידע המועבר אל Meta כחלק ממסירת ההודעות כפוף למדיניות השמירה של Meta, כפי שמפורט במדיניות הפרטיות של WhatsApp.

אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים על מנת להגן על המידע האישי שברשותנו מפני גישה לא מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, הצפנת תעבורה (TLS/HTTPS), הגבלת גישה על בסיס תפקיד, אימות משתמשים, רישום פעולות ומעקב אבטחה שוטף.

עם זאת, יש לציין כי אין מערכת אבטחה שלמה באופן מוחלט. במקרה של אירוע אבטחה המשפיע על המידע האישי שלך, נפעל בהתאם לדרישות החוק וננקוט את הצעדים הנדרשים להגנה על המידע ולהודעת הרשויות/המשתמשים המושפעים.

אנו איננו מוכרים את המידע האישי שלך. אנו משתפים מידע במקרים הבאים בלבד:

• Meta WhatsApp Business Platform: לשם מסירת הודעות WhatsApp, כפי שפורט בסעיף 4.
• ספקי שירותים טכניים: ספקי אחסון, תשתיות ענן ושירותים נלווים המסייעים בהפעלת המערכת, הכפופים להסכמי סודיות ולמגבלות שימוש.
• רשויות מוסמכות: במקרים שבהם נדרשנו לכך על פי חוק, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.

עומדות לרשותך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

• גישה וקבלת מידע: בקשת עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליך.
• תיקון: בקשה לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
• מחיקה: בקשה למחיקת המידע האישי שלך ממערכת ה-CRM שלנו.
• הפסקת עיבוד / הסרת הסכמה: ביטול הסכמה לקבלת תקשורת שיווקית, לרבות הודעות WhatsApp שיווקיות, ובקשה להפסיק עיבוד מידע נוסף.
• הגבלת עיבוד: בקשה להגביל את השימוש במידע במקרים מסוימים.

למימוש זכויותיך, לרבות בקשת מחיקת מידע או הפסקת קבלת הודעות WhatsApp, נא לפנות אלינו בכתובת: office@future-net.co.il. אנו נטפל בבקשתך בתוך 30 ימים ממועד קבלתה.

לתשומת לבך: מחיקת מידע אצלנו לא תגרום בהכרח למחיקתו משרתי Meta. שליחת הודעה מסוג “STOP” או “הפסק” בתוך שיחת WhatsApp תסמן את המספר שלך כמי שחפץ להפסיק קבלת הודעות, ואנו נפעל בהתאם בתוך 24 שעות.

לכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לעיבוד המידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו באמצעים הבאים:

• דוא”ל: office@future-net.co.il
• טלפון: +972 52 2266438
• כתובת: אחד העם 22, אשקלון

אנו מחויבים לשמירה על פרטיותך ולטיפול מקצועי ומכבד בכל פנייה בנושא זה.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת על מנת לשקף שינויים בשירותינו, בדרישות Meta WhatsApp Business Platform, או בדרישות החוק. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה, יחד עם תאריך העדכון. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת.